公立醫院應立即堵塞識別漏洞及統一服飾規格 (二之二)|黃一恒

【2015年04月21日 5:48 下午】公立醫院應立即堵塞識別漏洞及統一服飾規格 (二之二)|黃一恒


醫生和護士,還有醫院內相關醫護人員的工作,涉及病人的生死。如果有人假扮醫護人員在病房內行走,向病人講錯一句有關病情的說話,錯誤地調節了維持生命的儀器,足以毀掉一個病人的性命,以及毀掉一個家庭。假醫生大鬧聯合醫院病房兩星期的案件,嚴重響起了醫院保安的警號,社會不可不察。

上一篇文章我已講過如何杜絕閒雜人潛入醫務人員通道的方法,本人我專談現時醫護人員和病人無法憑服飾去識別醫生及其他醫護人員的問題。

假醫生大鬧聯合醫院的案件中,兩星期內假醫生在醫院多個範圍及病房大搖大擺地行走,竟然沒有醫院職員能夠及時將他識別及驅趕,更有一群護士同時接受假醫生贈送的食物而不覺有異。醫護人員如此糊塗,實在叫人大開眼界!

連專業及正在當值的醫護人員都那麼糊塗,大家又怎能期望在院病人有足夠能力去識別醫護人員的身份,以保障自己的權益?我曾經去過不同公立醫院探病,單看衣著,我實在分不清哪些是醫生、護士。以我觀察,並不是每位醫護人員身上都有配戴名牌,即使有,名牌內容很不明顯。

當值醫護人員、病人及其家屬難以識別醫護人員的身份的原因是,各間公立醫院的醫護人員服飾未有統一規格。我所指的服飾包括兩項:

1) 醫務人員當值時的工作服
2) 醫務人員當值時身上配戴能夠讓人清楚看到內容的名牌

我再引一個實例,大家便能清楚看到現時公立醫院服飾的混亂情況。撰寫這篇文章前,我曾訪問過多名來自不同公立醫院的現役護士,其中醫院A的護士,告訴了我一段有趣經歷。某日,醫院A的護士(我們稱之為護士甲),護送一名病人去醫院B接受治療(行內人稱為Escort),醫院B負責接收病人的護士(我們稱之為護士乙),看到這位來自醫院A的護士後,便稱呼她作「醫生」,邀請她坐下,向她了解病情。護士甲明明是護士,卻被護士乙誤認為醫生,使她非常尷尬。為何護士乙會認錯人?原因是,護士甲所穿的醫院A護士工作服,剛好與醫院B的醫生所穿的工作服一樣!

隔了一間醫院,醫務人員都會弄錯對方身份,你叫病人及家屬們怎能不糊塗?全港公立醫院各種醫務人員工作服未有統一,以及醫管局未有嚴格規定當值醫務人員配戴讓人看清內容的名牌,是問題的根源。

在此,我先解釋一下工作服與制服的分別。以護士為例,傳統的護士制服是白衣連身裙,護士之所以有「白衣天使」的雅號,由此而來。然而,目前香港公立醫院的一眾護士,在當值期間普遍不穿制服,而改穿工作服。在美國、英國、日本等先進國家,醫生、護士及各類醫護人員,在醫院當值期間身著工作服,已是大勢所趨,主要原因是工作方便。各類醫護人員穿著的工作服款式大同小異,如要讓人有效地識別他們的身份,最好由工作服的顏色著手(意思是醫生、護士及其他醫護人員各自穿著不同顏色的工作服),再嚴格規定他們在當值期間一定要配戴當眼的名牌。

現時香港各間公立醫院的工作服款式和顏色可謂各自為政,沒有全港統一標準。你任意走進一間公立醫院,單看衣著,你根本分不到誰是醫生、護士。至於名牌,理論上醫院有規定醫護人員當值時要佩戴,但沒有嚴格執行規定,所以有的醫護人員當值時根本沒有佩戴名牌,有的即使戴了,亦故意戴在不顯眼的位置,以防止喜歡胡亂投訴的病人那麼看容易看到他們的名字和身份而進行投訴。

由於我親身接觸過多名現役護士,所以明白他們的苦況。事實上,喜歡胡亂投訴醫生和護士的病人和家屬,跟喜歡胡亂投訴學校教師的怪獸家長一樣,給予前線醫護人員和前線教職員無比壓力。投訴文化值得社會討論,如何舒緩前線人員的壓力,亦值得我們深思。然而,病人能夠清楚識別醫護人員的權益,卻凌駕醫護人員被胡亂投訴所造成的不便,因為這涉及病人的生死,是最基本的權利。

我認為醫院管理局可以借助假醫生大鬧聯合醫院這事件,雷厲風行,嚴格統一全港各間公立醫院的工作服飾,清楚規定全港所有公立醫院醫生、護士及其他醫護人員要各自穿著統一的工作服顏色,徹底杜絕各間醫院各自為政的情況。工作服相對於其他醫療器材,是十分便宜的東西。再者,一件工作服在清洗過若干次數後,本來都要丟掉更換。所以在資源運用上,統一全港醫務人員服飾,並不需要額外開支,因此事在人為。而我認為醫管局以公眾利益這個大前題去迫使各間醫院去統一工作服款式,有大條道理,全港各間公立醫院及其醫護人員亦難以反對,除非他們想做第二間聯合醫院,淪為笑柄!

醫管局更要明令所有公立醫院在醫院大堂當眼位置,用展板釘起各款工作服的真實樣本,並在醫院各處走廊張貼相關海報,教育病人和家屬分辨各種醫護人員身穿的工作服的款式和顏色,以提高他們的警覺。

至於名牌,各間醫院的管理層必須要嚴格要求當值醫護人員配戴名牌,醫院大可委任一些職員擔任「名牌大使」,專門檢查各醫護人員身上有沒有配戴好名牌,並核實其身份。如發現有人沒有戴好名牌而屢勸不改,又或對某人的身份有懷疑,這位「名牌大使」有責任向相關部門即時匯報,以便跟進。

而名牌內容,要有醫護人員相片、字體要夠大和顯眼,醫護人員的名字要一目了然。名牌要列出醫院名稱、醫護人員的職位、所屬部門及駐守病房等資料。名牌打印上更要有防偽特徵,使外人難以模仿。


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