醫管局最新措施防假醫生案重現|黃一恒

【2015年05月04日 4:21 下午】醫管局最新措施防假醫生案重現|黃一恒


四月中旬,聯合醫院假醫生在病房橫行兩星期事件曝光,我立即訪問多名在各間公立醫院工作的前線醫護人員了解事件,並撰文指出各間公立醫院普遍存在的保安漏洞以及提供了改善方法。

事後,好幾位在公立醫院工作的護士跟我說,假醫生事件在他們行內只淪為一則笑話。由於假醫生只在病房內行走和扮睇症,並沒有翻開病人的病歷這種屬病人私隱的文件,亦沒有對病人構成實質損害,我幾位護士朋友都認為,事件嚴重性不大,醫管局不會重視這件事。

我要再三強調,假設這事故未有對病人造成實質損傷,我們只能說好彩,卻不能掉以輕心。再有同類事件發生,除時可以威脅病人性命,更嚴重的是長遠地影響了市民對前線醫護人員的信任。

當我的護士朋友向我斷定醫管局不會就事件有甚麼大搞作時,我只好和應一句,政府部門一向如此,沒有死人,不會正視問題。沒想到,話口未完,過不了多久,到了四月下旬,我的護士朋友向我報告了針對假醫生事件而推出的新措施。

醫管局向所有前線醫護人員發電郵,明令他們以後上班時如果忘了帶證件,不可以再私下找保安員放行通過專用通道,而要填表並經過一輪手續,方可進入。此舉的好處是,杜絕了演技好的人在沒有出示證件的情況下,假冒醫護人員,騙得保安員放行。此外,醫管局明令保安員要執正來做,亦保障了保安員的權益。事關,在以往醫護人員忘了找證件上班的情況時有發生,他們叫保安員放行,如果保安員不放人,一來顯得不近人情,二來更有機會遭到醫護人員責罵,保安員實在難做!沒事故發生時,保安員有機會被人罵,但萬一發生事故,保安員放了假醫生入通道,他更要背鑊!這是左右做人難。

醫管局明令大家執正來做,保安員只要依程序做他的工作,便可免卻尷尬。而醫護人員亦可以除去雖沒帶證件卻可講一句就讓保安員放行的僥倖心理。至於忘了帶證件,必須要填表和做一輪手續方可進入醫護人員通道這措施,可增加他們忘記帶證件的成本,令他們怕麻煩而不敢不帶證件上班。

「那麼麻煩要搞一大輪手續,費時失事,以後,如果我忘記帶證件,就一定預左我會遲到啦!」有前線護士向我申訴。我的回應是,帶證件上班本來是醫護人員自己的基本責任。自己沒盡責任,卻要令保安員難做,萬一出事故又要保安員負責,這道理講不通。而事實上,醫護人員的證件有如他們的身份證,不管甚麼時候都放在銀包手袋,絕非甚麼難事。前線醫護人員每天所受的壓力,社會當然要正視。但帶證件上班這種對很多行業來說都是指定動件,絕非甚麼壓力來源!

醫管局已明顯要求前線管理人員在病房內要執正來做,檢查各醫護人員在當值時身上有沒有掛名牌。有護士經理更向沒有掛名牌的護士羞辱一番:「你是誰呀?為甚麼你會在我個病房出現!」

被上司責備和羞辱的前線人員,心裡自然不好受。但從管理學上來說,這種羞辱方式比苦口婆心地勸大家當值時要掛名牌更有效!當值沒掛名牌,會被同事嘲笑甚至羞辱,這種羞恥之心令前線醫護人員當值期間不得不掛名牌。

基於各種理由,公立醫院前線人員當值時沒掛名牌的陋習普遍存在,前線經理們不會無端端自己執正來做,肯定受到更高的管理層指使。而醫管局高層之所以正視這問題,好明顯是因為假醫生案件曝光!

杜絕閑雜人進入醫護人員通道,在病房內病人及工作人員能夠有效識別醫護人員的真實身份,是基本常識要求,亦是對病人權益和性命的最基本保障。正所謂「細節決定成敗」,很多前線醫護人員過往忽略了的細節,今天醫管局能夠正視,社會應予以肯定。


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